一、退货规定(ding)
退(tui)货是指产品(pin)出库(ku)(ku)后，需(xu)要重新退(tui)回库(ku)(ku)房的(de)行(xing)为。包括客户未签收，取消合同，质量(liang)投诉，需(xu)要更换(huan)产品(pin)等。任何(he)实际(ji)发(fa)生(sheng)的(de)退(tui)货，都(dou)要填写(xie)【退(tui)货登记单】以(yi)作备案登记。
对(dui)于客户未签收(shou)的(de)产品，需要(yao)技术人员(yuan)(yuan)评(ping)估运(yun)输过(guo)程是否(fou)对(dui)产品质量产生影(ying)(ying)响(xiang)；对(dui)于客户签收(shou)后(hou)未使用(yong)又退回的(de)产品，需要(yao)技术人员(yuan)(yuan)评(ping)估客户保存及运(yun)输过(guo)程是否(fou)对(dui)产品质量产生影(ying)(ying)响(xiang)。
为保证产品(pin)品(pin)质(zhi)，所有产品(pin)一(yi)经售出，无质(zhi)量(liang)问题不予退换，如遇特殊原(yuan)因，如订(ding)错、发错货物等(deng)，在保证产品(pin)质(zhi)量(liang)不受影响的(de)前提下(xia)，客户应在收到货后(hou)3个工作日内与业务员联系申请退换(huan)货，质量问题需30日内提出书(shu)面(mian)申请(qing)，超(chao)过期限申请(qing)退货，应(ying)由销售经理批准(zhun)后才能(neng)启动退货流程，产(chan)品售出超(chao)过1个(ge)月(yue)，应有(you)总经理(li)批准后才能启动退货流程。产(chan)品售出(chu)三个(ge)月(yue)不予(yu)退换。
其他不予退(tui)货的情况：
1，客(ke)户预定(ding)的(de)期(qi)货，产品目录之外的(de)特殊规格产品，客(ke)户定(ding)制产品，下订单后不予退(tui)换(huan)
2，客户购(gou)买之后(hou)更换产(chan)品(pin)标(biao)签或(huo)包装瓶或(huo)产(chan)品(pin)标(biao)签信(xin)息磨损影(ying)响识(shi)别(bie)的产(chan)品(pin)
3，产品开封(feng)使用后，无质量问(wen)题
4，退(tui)货途中，由于运输造成包装破(po)损，无法继续销售的产品.
二、客(ke)户(hu)投诉处理
1，非质量(liang)、技术问(wen)题，需要(yao)退换货(huo)的情况，请直(zhi)接联(lian)系负责您区域的销售人(ren)员。
2，质量问(wen)题投(tou)(tou)诉，需下载填写《投(tou)(tou)诉报告》，发送至技术服(fu)务邮箱(xiang)：qualityard@163.com；或发给负责(ze)您区域的销售员，接收技(ji)术反馈，及时处理产品(pin)问题(ti)。
三、退货处(chu)理(li)
客(ke)户(hu)如需要(yao)退换产(chan)品(pin)，应先(xian)与销售员沟通(tong)确(que)认(ren)，得到公(gong)(gong)司同(tong)意后将产(chan)品(pin)退回(hui)，并附(fu)退货(huo)清(qing)单，注明公(gong)(gong)司、联系人(ren)名称。客(ke)户(hu)需将产(chan)品(pin)包装加固避(bi)免运(yun)输过(guo)程对产(chan)品(pin)造成损坏，需要(yao)低(di)(di)温(wen)(wen)的(de)产(chan)品(pin)应做(zuo)相应的(de)低(di)(di)温(wen)(wen)包装，否则(ze)客(ke)户(hu)需自行承担损失。未经公(gong)(gong)司同(tong)意擅自退货(huo)者，公(gong)(gong)司有(you)权拒收(shou)退换。
附售后服务表：
IHC实验（一抗或二抗）售后服务表 下载
Elisa抗体（一抗或二抗）售后服务表 下载
Elisa试剂盒售后服务表下载
WB抗体（一抗或二抗）售后服务表下载
对照品售后服务表下载
染色液售后服务表下载
生化试剂盒售后服务表下载
生化试剂售后服务表下载
